よくある質問 (FAQ)

「マイページ」にログイン後、「ご注文履歴」をクリックすると、ご注文の状況を確認することができます。また、ご注文完了時に送信される確認メールにも、追跡番号などの情報が記載されています。

通常、ご注文確認後、3 営業日以内に発送をいたします。配送所要時間は地域により異なり、国内発送の場合、大都市圏では発送後 1-2 営業日、地方では 3-5 営業日程度となります、国際発送の場合、 5-10 営業日程度となります。

1 回のご注文で 5,000 円以上の場合は送料無料となります。5,000 円未満の場合は、全国一律 1000 円の配送料がかかります。

クレジットカード（VISA、Mastercard、JCB など）、銀行振込、コンビニ払い、PayPayに対応しています。

はい、安全です。クレジットカード情報は SSL 暗号化により保護されており、第三者に情報が漏洩することはありません。また、不正使用防止のためのシステムを導入しています。

「マイページ」の「ご注文履歴」から該当の注文を選択し、「返品・交換申請」を行ってください。申請が受理されると、返品先の住所や手続き方法をメールでお知らせします。

商品到着後 14日以内であれば、返品・交換を受け付けることができます。ただし、商品が使用されたり、汚れたりしている場合は、受け付けができない場合があります。

商品の不良や配送ミスなど当社の責任による場合は、返品・交換の送料を負担いたします。お客様の都合による場合は、送料をお客様側で負担いただく必要があります。

在庫切れの商品については、「入荷お知らせ」機能を利用することができます。入荷予定日が決まり次第、登録していただいたメールアドレスに通知を送信いたします。なお、一部の商品は生産終了により再入荷がない場合もあります。

商品が発送される前であれば、「マイページ」の「ご注文履歴」からキャンセル申請を行うことができます。発送済みの場合は、商品到着後に返品手続きを行ってください。

キャンセルが確定すると、ご利用いただいた支払い方法に応じて返金を処理いたします。クレジットカードの場合は、翌月の請求書から金額が差し引かれます。銀行振込やコンビニ払いの場合は、ご登録いただいた口座への振り込みを行います。通常、返金処理には 5-7 営業日程度かかります。

各商品のページに、仕様、サイズ、素材、使用方法などの詳細情報を掲載しています。また、「Q&A」コーナーでは、他のお客様から寄せられた質問と回答を確認することができます。不明な点がある場合は、お問い合わせフォームからご質問ください。

原則として、同時に注文された商品はまとめて配送されます。ただし、在庫状況や発送元が異なる場合には、個別に配送されることがあります。その場合は、それぞれの商品に追跡番号が付与され、「マイページ」で確認することができます。

商品が発送される前であれば、配送先の変更を受け付けることができます。「マイページ」の「ご注文履歴」から該当の注文を選択し、「配送先変更」をクリックしてください。発送済みの場合は変更ができないため、ご了承ください。

まず、メールの「迷惑メール」フォルダを確認してください。届いていない場合は、「マイページ」の「ご注文履歴」からご注文内容を確認することができます。それでも問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。