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返品・返金ポリシー
（株）山海星が運営するネットショップ「ミズウイッシュ」（以下、「当サイト」といいます）は、「特定商取引に関する法律」を遵守し、お客様が安心してご購入いただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めています。
1. 返品・交換の対象と期間
1.1 原則として対象外の商品
下記の商品は、品質上の問題がない限り、返品・交換をお受けできません。
- 下着、パンツ等の肌に直接接する個人情物品（衛生上の理由によるもの）
- 包装やタグを開封・破損した場合（商品の品質確認に必要な範囲を超える場合）
- お客様の責任で汚れ、破損が生じた商品
1.2 返品・交換可能な商品と期間
上記 1.1 の対象外の商品については、商品到着日から 14 日以内にご連絡いただければ、返品・交換を受け付けます。ただし、以下の条件を満たす必要があります。
- 商品が未使用の状態で、原包装・タグ等が無傷の場合
- 商品及び付属品がそろっている場合
2. 返品・交換の理由と手続き
2.1 返品・交換を受け付ける理由
- 配送された商品が注文と異なる場合（商品違い、数量違い等）
- 商品に欠陥がある場合（製造上の不良、配送中の損傷等、当社の責任によるもの）
- お客様のご都合による返品（1.1 の対象外商品で、14 日以内の場合）
2.2 手続き方法
- メール又は当サイトのお問い合わせフォームより、以下の情報をご提供ください。
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- 注文番号
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- 商品名
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- 返品・交換の理由
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- 画像（必要な場合）
- 当社より返品許可を確認後、指定の送付先へ商品を返送してください。
- 商品到着後、検品を行い、問題がなければ対応を進めます。
3. 送料について
- 当社の責任による返品・交換（商品違い、不良品等）の場合：返送料は当社が負担します。
- お客様のご都合による返品の場合：返送料はお客様が負担します。
- 未連絡で返送された商品は、受領いたしかねますので、あらかじめご連絡ください。
4. 返金手続き
- 返品確認後、原則として7 営業日以内に返金を手続きいたします。
- 返金方法は、お客様がご購入時に使用した決済方法と同じ方法にて実施します（クレジットカード、銀行振込等）。
- 決済機関の処理により、実際の入金までに若干の日数がかかる場合があります。
5. ポイント（積分）の取扱い
- 返品対象の商品購入時に獲得したポイントは、返品確認後に自動的に差し引かれます。
- 既にポイントを使用していた場合、差し引き後の残高がマイナスになる場合は、返金金額から該当分を控除させていただきます。
6. その他
- 本ポリシーに定めのない事項については、「特定商取引に関する法律」及び関連法令に準じます。
- 返品・交換の可否は、当社の判断によります。
- 本ポリシーは、必要に応じて改定する場合があります。改定後は当サイトにて公表いたします。
7. お問い合わせ
返品・返金に関するご質問は、以下の窓口までお願いいたします。
- メールアドレス：[email protected]
- 当サイトお問い合わせフォーム：[ミズウイッシュお問い合わせページ]
制定日：2020 年 1月 1日
最終改定日：2022 年 8 月 14 日